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大會主題："重朔聯絡中心價值"

  • 時間：2014年10月28日~30日 (大會和展覽29日全天開放)
  • 地點：中國，北京，遼寧大廈
  • 主辦：CNCCA（中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理委員會）
  • 承辦：CTI Forum （m.bijouxpenthouse.com ，CTI論壇）
  • 支持：APCCAL（亞太客戶中心協會領袖聯盟）、CECC（中國電子商會）
  • 規(guī)模：約 1,000人 (國內參加者 700人, 海外參加者 300人)
 
【時間】2014.10.28
時間 環(huán)節(jié) 形式 會議室
14:00PM-18:00PM APCCAL Leader Meeting 會議 F7本溪廳
18:00PM-19:00PM 休息
19:00PM-21:00PM Korea Night（韓國之夜） 雞尾酒自助晚宴（定向邀請） F7營口廳&錦州廳

【時間】2014.10.29 【形式】會議&頒獎典禮 【會議室】F8 遼寧廳
時間 環(huán)節(jié) 嘉賓&題目
08:45AM-09:00AM 觀眾簽到 領取資料
09:00AM-09:15AM 領導致辭 【致辭嘉賓】：中國電子商會常務副會長 王寧
09:15AM-09:45AM 主題演講K001 【演講嘉賓】：
   北京航空航天大學軟件學院院長、教授
   北京軟件行業(yè)協會 執(zhí)行會長
   貴州惠水百鳥河數字小鎮(zhèn)專家委員會 執(zhí)行主任，孫偉
【演講題目】：呼叫中心的現在和未來：走向大數據互聯網服務與營銷
09:45AM-10:00AM 中國最佳呼叫中心頒獎 【頒獎嘉賓】：中國電子商會常務副會長 王寧
10:00AM-10:30AM 主題演講K002 【演講嘉賓】：The Cofounder and Director of Customer Services Audit Limited，Deepak Selavaratnam
【演講題目】：Building a regional Customer Service assessment programme with global validity –Key Principles
10:30AM-11:00AM 主題演講K003 【演講嘉賓】：Country Manager, APAC at Teleopti AB，Mervyn Lim
【演講題目】：如何在移動互聯的時代管理復雜的客服中心
11:00AM-11:30AM 主題演講K004 【演講嘉賓】：ADDASOUND DENMARK A/S 大中國區(qū)市場總監(jiān) 王艷寶
【演講題目】：聲音改變世界——打造專業(yè)呼叫中心&UC耳機
11:30AM-12:00PM 主題演講K005 【演講嘉賓】：Interactive Intelligence Regional Director for Asia，Simon Lee
【演講題目】：The Evolving Contact Center and Where It Is Going in the Future
12:00PM-12:10PM M165
抽獎
獎品為Plantronics 繽特力 M165 藍牙耳機（8個）
本環(huán)節(jié)獎品由繽特力公司提供
12:00PM-13:30PM 休息&午餐
13:30PM-14:00PM 主題演講K006 【演講嘉賓】：Chairman of CIRC, Ki Ju Cheon
【演講題目】：The Characteristics of Customer Center Science and Major Challenges of the Industry
14:00PM-14:30PM 主題演講K007 【演講嘉賓】：北京宏盛高新技術有限公司 華北區(qū)域總監(jiān) 秦裕杰
【演講題目】：客服無邊 ~ 世界因客服而改變
14:30PM-15:00PM 主題演講K008 【演講嘉賓】：杭州遠傳通信技術有限公司 副總經理 首席咨詢顧問 江以仁
【演講題目】：喚醒沉睡在客戶服務渠道的大數據
15:00PM-15:30PM 中國最佳呼叫中心頒獎
（技術、外包、個人類）		 【頒獎嘉賓】：亞太客戶中心協會領袖聯盟主席 袁達文
15:30PM-17:00PM 圓桌論壇 【主 持 人】：亞太客戶中心協會領袖聯盟主席 袁達文（Sidney Yuen）
【參與嘉賓】：
   臺灣聯絡中心發(fā)展協會（TCCDA）理事長 莊文明
   菲律賓聯絡中心協會（CCAP）常務理事 Jojo Uligan
   韓國客戶中心行業(yè)研究中心（CIRC）所長 鄭基鑄
   新加坡聯絡中心協會（CCAS） Kenneth Chong
   泰國聯絡中心發(fā)展協會（TCCDA） Sarun Vejsupaporn
   印度尼西亞聯絡中心協會 Andi Anugrah
   香港呼叫中心協會（HKCCA） Claudia Schlesinger
   新西蘭聯絡中心學院 Kathryn
   澳大利亞聯絡中心協會 Anita Bowtell
   中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會 趙萍
   APCCAL發(fā)起人及顧問 米輝波
【討論話題】：亞太地區(qū)聯絡中心行業(yè)發(fā)展
17:00PM-17:20PM pilot
抽獎
獎品為穿戴式智能語音終端ADDASOUND Pilot（6個）
本環(huán)節(jié)獎品由艾德聲公司提供
17:20PM-19:30PM APCCAL EXPO 2014（亞太頒獎典禮&晚宴）

【時間】2014.10.30 【形式】呼叫中心實地參觀 【集合地點】遼寧大廈大堂門口
時間 環(huán)節(jié)&安排
07:45AM-08:00AM 嘉賓集合，安排乘車。備注：08:00AM準時發(fā)車，請?zhí)崆鞍才藕脗�人時間。
08:00AM-10:00AM 【參觀企業(yè)】：中國工商銀行電子銀行中心
10:00AM-12:30PM 【參觀企業(yè)】：中國國際航空公司95583客戶服務中心
12:30PM 活動結束，將嘉賓送往首都國際機場（出發(fā)前請嘉賓退好房，打包好行李隨車前往參觀處，我們在大巴車上為大家準備的工作簡餐）
12:30PM 活動結束，將嘉賓送回至遼寧大廈大堂門口（我們在大巴車上為大家準備的工作簡餐）