思科統一通信打破地域局限助來伊份實現無邊界商務

2012/02/10

　　CTI論壇(ctiforum)2月10日消息（記者浩宇):近日，上海來伊份股份有限公司（以下簡稱來伊份）與思科進行了深入合作，部署了思科針對零售行業(yè)特點的定制解決方案。通過本次合作，思科協助來伊份部署實施了包括IP電話、視頻會議等在內的一系列統一通信解決方案，即滿足了來伊份內部的實時協作溝通需求，同時又成功地將企業(yè)原有OA系統融入在內，大幅度簡化、提高了各個分支機構和店面的溝通效率，降低了IT部署和傳統會議、通信所帶來的高昂費用。

　　和其他行業(yè)相比，零售行業(yè)更具有開放性、可變性、伸縮性和跨區(qū)域性的特點，加上多數零售行業(yè)企業(yè)門店眾多，因此非常需要總部及分支、店面之間時刻保持高效的協作、溝通。這也無疑成為當前眾多零售行業(yè)客戶實施信息化所面臨的共同痛點，即怎么才能夠從整體上進行規(guī)劃部署，將企業(yè)遍布全國的分支、店面進行統一管理并高效協作，同時降低IT部署的高昂費用？

　　作為國內零售連鎖企業(yè)的佼佼者，上海來伊份股份有限公司也面臨著同樣的難題：通過積極的市場開拓，來伊份的足跡已經遍布華東、華北、華中、華南、西南等地區(qū)，目前已經發(fā)展成擁有上�？偛�、8大各地分公司、3大物流中心、2000家各地直營連鎖門店的龐大規(guī)模企業(yè)，員工人數近萬人。

　　雖然公司很早就在總部、分公司、物流中心、直營連鎖門店部署了信息化網絡和OA系統，但隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，員工、連鎖門店之間以及分支與總部間的聯絡溝通越來越頻繁，這讓來伊份企業(yè)內、外部的溝通協作面臨著諸多挑戰(zhàn)：近萬名員工日常頻繁的內部電話溝通使得每月通信費用居高不下，同時隨著企業(yè)內部日常培訓、會議的增多，如何聚攏協調不同地區(qū)、不同部門負責人的差旅時間亦成為企業(yè)的棘手難題。

　　怎么辦？來伊份意識到只有對現有的信息系統進行升級改造，才能徹底消除企業(yè)未來發(fā)展的后顧之憂。但改造后，來伊份一直應用的企業(yè)OA系統能否繼續(xù)使用？如何避免與新的信息系統形成相互隔離的“信息孤島”？這些問題使得來伊份在網絡升級改造中非常謹慎。經過仔細考察和選擇后，思科公司的統一通信解決方案讓來伊份相關負責人眼前一亮：思科統一通信解決方案不但融合了各種先進的通信技術和手段，更能夠根據不同行業(yè)的業(yè)務特點，進行定制化的調整配合，高度迎合了零售行業(yè)的業(yè)務特點。此外，思科在零售行業(yè)內擁有數量眾多的應用開發(fā)合作伙伴，這些合作伙伴對零售行業(yè)的業(yè)務有極深理解，并可以借助思科統一通信系統的功能優(yōu)勢，開發(fā)出最契合零售行業(yè)客戶業(yè)務需求的應用。

　　在深入了解思科的技術優(yōu)勢以及專門為零售行業(yè)打造的信息化解決方案之后，來伊份在思科行業(yè)應用開發(fā)伙伴的密切配合下與思科展開了深入合作，部署實施了專為來伊份零售業(yè)務特點而定制開發(fā)的統一通信解決方案。該方案不但滿足了來伊份企業(yè)內部實時溝通協作的需求，還實現了與企業(yè)原有OA系統的無縫集成，使得用戶借助原來OA系統的熟悉界面和操作習慣，就能體驗到思科統一通信的各種創(chuàng)新功能，不僅提高了溝通和業(yè)務效率，也促進了來伊份的更快速發(fā)展。

　　IP電話，讓溝通無處不在

　　現在，來伊份已經將900部傳統電話升級成為IP電話。IP電話不但讓來伊份的員工體驗到了清晰的語音通話，而且員工彼此間的通信也完全免費！對來伊份的員工來說，思科提供的IP電話已不是簡單意義上的電話機，它已成為一個智能的多媒體通信終端，不但可以實現會議功能，還能與視頻會議系統連接起來，成為視頻會議的一個終端。值得一提的是，它還能與管理員的iphone手機密切配合，使分機電話可以自動轉接到iphone手機上，讓管理員不會漏掉任何重要電話，輕松實現移動辦公。

　　近在咫尺，Web及視頻會議系統打破地域局限

　　另外，思科統一通信系統中的Web會議系統能夠幫助來伊份輕松解決各地門店和物流員工集中培訓和會議的難題。例如，來伊份各地員工進行培訓或月度會議時，再也不用發(fā)愁如何協調時間將人員召集在某個地點開會了，各地員工只需利用連接到企業(yè)內部網絡的電腦，點擊會議郵件中的鏈接，就能選擇不同的會議。在會議中，員工不僅可以聽到對方的聲音，看到對方的電腦桌面顯示并和與會者進行文字溝通，還能進行會議白板、會議投票等更豐富的會議功能應用。

　　Web會議系統已能滿足來伊份大多數的培訓、會議需求，但如果遇到那些需要“聞其聲”，還想“見其人”的會議需求怎么辦？這就需要通過統一通信解決方案中的“視頻會議系統”來實現了�，F在，來伊份在思科的協助下，已經形成了一個成熟的視頻通信環(huán)境，即使員工間相隔千里之遙，仍可以通過高清畫面顯示和幾乎無延遲語音的視頻會議系統，進行面對面交流溝通，仿佛參會者就在自己身邊，時空與地域的距離感完全消失不見。

　　無縫集成，相同OA界面更多智能應用

　　如何與企業(yè)原有應用系統密切結合是來伊份關注的另一個重點。借助行業(yè)應用伙伴的配合，思科完美地打消了來伊份的顧慮�，F在，來伊份的總務部人員借助思科合作伙伴開發(fā)的統一通信應用，能在原來熟悉的OA操作界面上進行IP話機管理、日常管理等多種操作，以完成和思科產品相關的管理維護，而無需IT人員的輔助操作。對來伊份員工而言，雖然以前的管理、使用習慣、界面等沒有變化，但卻能享受到統一通信所帶來的各種優(yōu)越功能。

　　目前，來伊份的統一通信部署已經結束，客戶也已經習慣并從思科所提供的這套針對零售行業(yè)的定制化方案中受益。來伊份信息中心系統運維部網絡運維主管馬亞偉說：“思科及合作伙伴所提供的統一通信解決方案已經成為來伊份每天內部協作、溝通必不可少的先進IT工具，該解決方案不僅讓我們內部溝通更加順暢，還可以進行統一協作管理，使得IT部署更加合理規(guī)范。這套解決方案在滿足了來伊份現在業(yè)務發(fā)展需求的同時，亦為企業(yè)未來的溝通協作創(chuàng)造了無限可能。”據悉，來伊份在未來的分公司和物流倉庫拓展規(guī)劃中，都將采用思科的語音、視頻、網絡產品作為網絡新節(jié)點的標準。

　　未來，來伊份還將與思科進行深入合作，將統一通信系統由企業(yè)內部向外部延伸，逐步將統一通信系統向門店數字多媒體分發(fā)系統融合，并將客戶與合作伙伴間的協作、員工的家庭辦公應用完美融合在一起，實現“無邊界商務”。

CTI論壇報道