CRM是微軟下一個價值數十億美元的業(yè)務

2006/07/07

　　7月6日消息，經過緩慢的起步之后，微軟現在認為CRM將成為該公司下一個賺大錢的業(yè)務。微軟官員表示，雖然CRM軟件不會很快達到Office那樣多的用戶，但是，CRM軟件仍是下一個價值數十億美元的業(yè)務。微軟官員在最近的采訪中一再表示，微軟去年發(fā)布的Dynamics CRM 3.0是下一個大的應用程序機會。

　　已經調到U.S. Partner Group公司擔任副總裁的前微軟地區(qū)經理Margo Day說，CRM很容易成為微軟下一個數十億美元的業(yè)務。微軟稱，該公司有7000個CRM客戶賬戶和18萬全球CRM用戶。

　　合作伙伴們也認為，微軟最新發(fā)布的CRM軟件與Outlook更緊密地結合在一起，比以前的版本有了很大的進步。他們特別指出，新版本的CRM軟件更容易操作，執(zhí)行普通任務需要點擊鼠標的次數減少了許多。這個軟件的外觀和操作方法與Outlook很相似。這就意味著不喜歡使用復雜程序的銷售人員確實使用了這種軟件。

　　一些以微軟商務解決方案為重點的合作伙伴仍然抱怨說，自從微軟兩年前推出CRM軟件以來，他們沒有得到他們預期的利潤。但是，即使這些拒絕者也表示，微軟新版本的CRM軟件增加了目前的微軟ERP和基礎設施賬戶的銷售。

　　微軟自己預測稱，一個典型的50個座席的CRM交易大約價值15.3萬美元。其中，CRM軟件的價格為5萬美元，微軟其它軟件的價格為4萬美元，獨立軟件經銷商的軟件為8000美元，服務費5萬美元，移動合同5000美元。

　　雖然微軟堅持稱其CRM和ERP解決方案是針對中小企業(yè)市場的，但是，微軟仍在認真地要打入大企業(yè)市場，用自己的產品包圍SAP、Siebel、甲骨文以及其它公司的大牌產品。

　　微軟負責大企業(yè)和合作伙伴業(yè)務的副總裁Simon Witts對CRM軟件在微軟內部和外部的應用前景非常樂觀。他說，自從微軟CRM 3.0推出以來，人們對這件事的討論就完全不同了。微軟目前在公司內部正在試驗性地運行10個Dynamics CRM軟件。他說，我的目標是用微軟的CRM包圍Siebel的產品。

　　微軟首席運營官Kevin Turner曾在沃爾瑪超市工作了20年，與10個月前加入了微軟公司。他對微軟的商務解決方案業(yè)務非常樂觀。

　　微軟商務解決方案部門在截止到2006年3月31日的財年第三季度的銷售收入為2.16億美元，虧損了1300萬美元。這個部門的收入僅占微軟收入的極小一部分。但是，許多人密切關注這項業(yè)務，認為這項業(yè)務將成為微軟未來收入的一個關鍵的部分。

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