“同您的客戶保持連接”。這句話聽來簡單，但是主動聯(lián)絡中心就其本質而言，有很大可能走向反面。它面對著公眾認知、規(guī)章問題、謹慎的回答、看似無法逾越的防御墻--答錄機、語音郵件、來電顯示、忙音信號等等阻礙，另外還有嚴峻的競爭壓力，以及各個業(yè)務代表和聯(lián)絡中心整體的生產力和績效問題。

　　當采用手工撥號時，業(yè)務代表在實際接通前必須一直撥號。下面的例子為我們顯示了手工撥號的低下效率。

　　這些節(jié)省下來的時間對您意味著什么？讓我們看一看……

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯