我們將要講一個大膽的題目，就是：現(xiàn)在呼叫中心普遍使用的KPI管理，是來自于國外的管理方式，但這方式，其實并不真正適用于中國的發(fā)展現(xiàn)狀。


混沌中的呼叫中心管理（三）

作者供稿 原文刊登在 客戶服務評論