CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（編譯/劉煜）:商業(yè)分析軟件供應商SAS公司，日前宣布幾次升級SAS會話中心，它是SAS社交媒體分析的關鍵應用。SAS會話中心通過實時捕獲Twitter上大量的tweet，幫助企業(yè)與客戶互動，分析這些tweet并在組織內找到合適的部門來處理。
　　包括如下新的特性：

• 公共帖子：新的通信門戶允許用戶在SAS會話中心內張貼tweet。這意味著用戶將不再推出來自單獨應用程序的外呼Twitter通信，對于任何服務或客戶關懷問題更夠有更快的響應時間。


• 改進會話時間表：公司和客戶之間的Twitter會話線程現(xiàn)在是顏色編碼，以幫助SAS會話中心的用戶快速識別線程上發(fā)件人和tweet類型（原始tweet、銳推、直接信息等）。此外，任何來自SAS會話中心的公共帖子，可能會被客戶查看，它被包括在時間表內。此功能可幫助用戶可視化過濾會話以評估和提供更迅速和適當?shù)捻憫��?/li>
  
• 自動關閉事件：如果最終客戶在指定的時間內沒有反應�，F(xiàn)在SAS會話中心將自動關閉這個事件，刪除多余的事件，將更多的關注戶集中在最相關的會話上。


• 標準內容：SAS會話中心現(xiàn)在可以存儲常用的文本、URL和散列標簽，便于檢索。共享常用內容的能力，幫助組織復制最佳做法，并在客戶溝通中保持連續(xù)性。


• 手動情緒調整：在決定如何與客戶互動時情緒是一個重要指標。用戶可以手動覆蓋初始的情緒分配，并分配一個新的景氣指數(shù)。優(yōu)先使用這個新的指數(shù)有助于組織確定優(yōu)先事項，以及在識別情緒時改善使用的分類。

　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道